„Die Mehrzahl der Zimmermädchen leiden sehr häufig unter muskuloskelettale Schmerzen“

Wie kam es zu der Idee, dieses Projekt ins Leben zu rufen?

Bei der Ausschreibung der Fördermittel der Steuer für nachhaltigen Tourismus sahen wir, dass es Raum für Forschungsprojekte gab und dachten, dass dies der richtige Zeitpunkt sei. In der Primären Gesundheitsversorgung (Atención Primaria) wurden ständig Zimmermädchen mit Gesundheitsproblemen behandelt, sowohl während der Saison als auch außerhalb der Saison. Wir hatten bereits eine Vorstudie in Arenal durchgeführt und aufgrund der Sensibilität, die gegenüber dieser Gruppe bestand, beschlossen wir, ein ehrgeizigeres Projekt vorzulegen, das alle drei Inseln umfasst und mit maximaler Sorgfalt durchgeführt wird. Es wurde ausgewählt und wir konnten es in Angriff nehmen.

Was waren die Hauptziele?

Es gab drei ganz klare Ziele. Das erste war, Wissen über ihre Gesundheitsprobleme zu generieren und eine bestehende Lücke zu schließen. Das zweite war, eine komplexe und präventive Maßnahme zu starten, die sowohl physische als auch psychische Aspekte berücksichtigte und darauf abzielte, ihre Lebensqualität zu verbessern. Das dritte war, das Gelernte an die Gesellschaft zurückzugeben: die Ergebnisse unter den Arbeiterinnen selbst, unter den Gesundheitsfachkräften und in der Gesellschaft allgemein zu verbreiten.

Welche Art von Studien wurden durchgeführt und wie viele Arbeiterinnen nahmen daran teil?

Zunächst werteten wir die gesamte vorhandene Literatur aus. Anschließend führten wir eine qualitative explorative Studie mit Zimmermädchen durch, aber auch mit einem Expertenkomitee, zu dem Ärzte, Gewerkschafter, Hausdamen, Unternehmer, Mitglieder des Zimmermädchenverbandes „Las Kellys“ usw. gehörten. Auf Basis all dieser Informationen entwarfen wir eine viel umfassendere deskriptive Studie. Es nahmen 1.043 zufällig ausgewählte Zimmermädchen teil. Sie stellen eine repräsentative Stichprobe der Balearen dar. In der Maßnahmenphase kamen dann noch etwa 1.080 weitere hinzu. Insgesamt nahmen mehr als 2.000 Arbeiterinnen an dem Projekt teil, was es zur größten Studie über diese Berufsgruppe macht, die jemals durchgeführt wurde.

Welche Daten haben euch am meisten beeindruckt?

Viele. Im Durchschnitt wurden täglich 18 Zimmern und 45 Betten gemacht. Ein Drittel beschrieb die Arbeit als sehr stressig, obwohl 25 % sie auch als befriedigend empfanden. Die am häufigsten genannte Angabe war der Schmerz: 68 % litten unter Rückenschmerzen, 60 % unter Schmerzen in Armen und Händen und 55 % unter Nackenschmerzen. Das heißt, die meisten hatten häufige muskuloskelettale Probleme, die ihre Leistungsfähigkeit und Lebensqualität beeinträchtigen. Wir analysierten auch den Medikamentenkonsum, die Inanspruchnahme von Gesundheitsdienstleistungen, Stresslevel usw. All dies half uns dabei, die anschließende Maßnahme zu konzipieren.

Worin bestand diese Maßnahme?

Sie war sehr umfassend. Sie umfasste neun Besuche: einige Einzeltermine, darunter ein erster langer Termin mit einer Koordinationskrankenschwester und ein weiterer Termin mit einem Physiotherapeuten zur Behandlung von Schmerzen und Haltungsproblemen, sowie Gruppensitzungen mit Psychologen, die auf arbeitsbedingten Stress spezialisiert sind. Es gab auch Sitzungen zu den Themen Ernährung und gesunde Lebensgewohnheiten sowie Gemeinschaftsaktivitäten wie Spaziergänge oder Wassergymnastik in städtischen Schwimmbädern. Wir wollten ihnen im Winter Ressourcen und Fähigkeiten vermitteln, damit sie besser für die nächste Tourismussaison gerüstet sind.

Welche Ergebnisse habt ihr erzielt?

Hier stießen wir auf ein Problem: COVID. Die Maßnahme begann Ende 2019 und drei Monate später kam es zum Lockdown. Viele Hotels öffneten nicht oder hatten nur sehr kurze Saisonzeiten, sodass wir die Auswirkungen auf Schmerzen und Lebensqualität nicht wirklich überprüfen konnten. Wir konnten zwar bei einigen Indikatoren Verbesserungen feststellen, wie zum Beispiel die Bereitschaft, schädliche Gewohnheiten aufzugeben oder sich gesünder zu ernähren, aber wir konnten die Auswirkungen auf chronische Schmerzen oder Stress nicht eindeutig nachweisen. Dennoch war die vorangegangene deskriptive Studie ein Meilenstein: Nie zuvor war eine spezifische klinische Studie für Zimmermädchen durchgeführt worden.

Wie haben die teilnehmenden Arbeiterinnen die Studie bewertet?

Sie waren sehr dankbar. Sie sagten, es sei ein Luxus, eineinhalb Stunden lang eine Krankenschwester oder einen Physiotherapeuten ganz für sich allein zu haben. Selbst die Frauen aus der Kontrollgruppe, die nicht die vollständige Betreuung erhalten hatten, bekamen eine reduzierte Version, weil wir ihnen nicht gar nichts bieten wollten. Viele sagten uns, dass sich endlich jemand um sie kümmerte. Es war nur fair, dass ein Projekt für nachhaltigen Tourismus sie mit einbezog.

In der Studie wurde auch die psychologische Auswirkung der Arbeit thematisiert.

Ja, denn obwohl sie positive Aspekte wie die regelmäßigen Arbeitszeiten oder die Kollegialität schätzen, sind sich alle einig, dass die Arbeitsbelastung enorm ist. Die Ausführung vieler repetitiver Aufgaben, ohne über die Reihenfolge der Zimmer oder den Umgang mit unvorhergesehenen Ereignissen entscheiden zu können, verursacht arbeitsbedingten Stress. Dies wirkt sich nicht nur physisch aus, sondern auch psychisch. Deshalb zogen wir Psychologen hinzu, die auf Stress und Gesundheit am Arbeitsplatz spezialisiert sind. Sie gaben den Teilnehmerinnen Richtlinien an die Hand, um mit solchen Situationen besser umzugehen.

Glauben Sie, dass dieses Modell auch in anderen Branchen angewendet werden kann?

Die muskuloskelettale Probleme treten häufig bei repetitiven und schweren Arbeiten auf. Die Schwierigkeit besteht darin, solche Programme in den Arbeitsalltag zu integrieren, da der Druck sehr hoch ist. Wir glauben jedoch, dass die Erfahrung anderen Branchen als Orientierung dienen kann. Außerdem sollten wir in der Primären Gesundheitsversorgung mehr Präventionsmaßnahmen integrieren und nicht nur Probleme behandeln, wenn sie bereits schwerwiegend sind.

Nach all diesen Erfahrungen – was würden Sie sagen, was dieses Projekt beiträgt?

Es liefert vor allem fundierte wissenschaftliche Erkenntnisse und macht die Berufsgruppe sichtbar. Wir haben elf Artikel und zwei Doktorarbeiten veröffentlicht und die Ergebnisse auf nationalen und internationalen Kongressen vorgestellt. Ich glaube, dass das Projekt eine wichtige Grundlage geschaffen hat, um politische Maßnahmen und Verbesserungsprogramme zu entwickeln, die auch in anderen Branchen oder Berufsgruppen angewendet werden können.